Coordinador/a contact center Talavera

¡Únete a Caser Servicios y crece con nosotros! ¿Quiénes somos? Caser Servicios perteneciente al grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de calidad orientados al bienestar y al cuidado integral de las personas. Además, proporcionamos servicios técnicos especializados en el mantenimiento integral de instalaciones, la prevención y protección contra incendios, así como en reformas y adecuaciones de espacios, adaptándonos a las necesidades de cada cliente. Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV. ¿Qué buscamos? En Caser Servicios, buscamos varios-as Coordinadores CRC para unirse a nuestro equipo en el negocio de Acierta Contact Center, en nuestras oficinas de Talavera. Su misión principal será llevar a cabo la gestión integral del equipo de teleoperadores del servicio de Seguros Generales. Sus principales responsabilidades serán: – Monitorizaciones de las llamadas realizadas a los gestores de su equipo, incluyendo feedback de los resultados. – Realización de informes de seguimiento de la actividad. – Asegurar la consecución de KPIs: tiempos de respuesta, nivel de servicio, calidad de atención, satisfacción del cliente y eficiencia operativa. – Desarrollar planes de mejora y ayudar a implementar nuevas tecnologías y metodologías de atención al cliente, incluyendo IA. – Ejecutar planes de formación, retención y desarrollo de talento. – Implantar planes de mejora continua. – Resolver incidencias. – Control diario de asistencia/absentismo/tiempos de descanso. ¿Qué ofrecemos? – Contrato laboral indefinido. Jornada completa. Horario partido de lunes a viernes, con rotación de 9 a 20h. – Salario según convenio. – Buen ambiente de trabajo. Beneficios: – Incorporación a un equipo multidisciplinar en un entorno profesional y dinámico. – Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional. – Descuentos en seguros según normativa interna, también para tus